Szkolenia z obsługi systemów
Nowy system działa – ale czy Twój zespół potrafi z niego korzystać? Szkolimy pracowników z obsługi wdrożonych i modernizowanych aplikacji, żeby inwestycja w oprogramowanie przekładała się na realną zmianę w codziennej pracy.
Zapytaj o szkolenie →Czym są szkolenia z obsługi systemów?
To praktyczne warsztaty, które uczą pracowników jak efektywnie korzystać z systemu informatycznego w codziennej pracy – niezależnie od tego, czy system jest nowy, czy właśnie przeszedł modernizację.
Wdrożenie oprogramowania to dopiero połowa sukcesu. Jeśli użytkownicy nie wiedzą jak z niego korzystać, obchodzą system arkuszami kalkulacyjnymi, popełniają błędy albo używają tylko ułamka dostępnych funkcji. Szkolenie zamienia narzędzie w nawyk.
Szkolimy z Waszego systemu – nie z ogólnych zasad. Uczestnicy pracują na własnych danych, uczą się procesów, które wykonują każdego dnia, i wychodzą ze szkolenia gotowi do samodzielnej pracy od następnego ranka.
Kiedy szkolenie jest potrzebne?
Szkolenie z obsługi systemu jest kluczowe zawsze wtedy, gdy zmienia się narzędzie lub sposób pracy – niezależnie od tego, czy zmiana jest duża czy mała.
-
Uruchamiasz nowy system Właśnie wdrożyłeś lub za chwilę uruchamiasz nowe oprogramowanie. Bez szkolenia pracownicy zgadują jak działa system, popełniają błędy i tracą zaufanie do narzędzia.
-
System właśnie przeszedł zmiany Modernizacja lub rozbudowa systemu zmieniła interfejs, dodała nowe funkcje albo zmieniła sposób wykonywania znanych procesów. Pracownicy potrzebują aktualizacji wiedzy.
-
Zespół nie korzysta ze wszystkich funkcji System ma wiele możliwości, ale pracownicy używają tylko podstawowych opcji. Reszta funkcjonalności jest nieznana – a mogłaby zaoszczędzić im godziny pracy tygodniowo.
-
Pojawiają się skargi na trudność obsługi Pracownicy mówią, że system jest "skomplikowany" lub "nieintuicyjny". Często problem nie leży w systemie, a w braku odpowiedniego wprowadzenia w jego logikę.
-
Onboarding nowych pracowników Każdy nowy pracownik musi nauczyć się obsługi systemów firmy. Dobrze przygotowane szkolenie wdrożeniowe skraca czas osiągnięcia samodzielności z tygodni do dni.
-
Zmiana procesów biznesowych Firma zmieniła sposób pracy – np. nowy obieg dokumentów, nowy schemat zamówień albo nowa struktura danych. Pracownicy potrzebują szkolenia z nowego procesu w systemie.
Szkolenia dla każdej roli w organizacji
Każda grupa użytkowników ma inne potrzeby. Szkolimy oddzielnie – żeby każdy uczył się tego, czego rzeczywiście potrzebuje.
Użytkownicy końcowi
Pracownicy, którzy korzystają z systemu na co dzień: wprowadzają dane, realizują zamówienia, wystawiają dokumenty, obsługują klientów. Szkolenie skupia się na codziennych zadaniach i typowych sytuacjach.
Kierownicy i menedżerowie
Osoby odpowiedzialne za kontrolę procesów, zatwierdzanie, raportowanie i podejmowanie decyzji. Szkolenie skupia się na przeglądach, raportach, uprawnieniach i zarządzaniu pracą zespołu w systemie.
Administratorzy systemu
Osoby odpowiedzialne za konfigurację, zarządzanie użytkownikami, słownikami i ustawieniami systemu. Szkolenie obejmuje panel administracyjny i codzienne zadania sysadmina.
Trenerzy wewnętrzni (train the trainer)
Przygotowujemy wybranych pracowników do samodzielnego szkolenia nowych kolegów w firmie. Dostają pełną wiedzę i materiały, żeby mogli przejmować wdrożenia na własną rękę.
Dział IT / wsparcie wewnętrzne
Osoby, które będą pierwszą linią wsparcia dla użytkowników. Szkolenie obejmuje diagnostykę typowych problemów, resetowanie haseł, podstawowe konfiguracje i kontakt z nami.
Nowi pracownicy (onboarding)
Powtarzalne szkolenie wdrożeniowe dla każdego nowego pracownika. Możemy przygotować materiały i scenariusz, który Twój zespół będzie prowadzić samodzielnie przy każdym nowym zatrudnieniu.
Jak wygląda szkolenie?
Szkolenie zaczyna się od zrozumienia Twojej organizacji i procesów – nie od gotowej prezentacji. Program jest zawsze dopasowany do Twojego systemu i sposobu pracy Twojego zespołu.
-
Analiza grup użytkowników i zakresu
Ustalamy, kto będzie szkolony, jakie zadania wykonuje w systemie i jakie aspekty wymagają szczególnego omówienia. Definiujemy grupy i program każdej z nich.
-
Przygotowanie scenariuszy i materiałów
Opracowujemy scenariusze szkoleniowe oparte na rzeczywistych procesach Twojej firmy. Przygotowujemy instrukcje obsługi i materiały referencyjne dopasowane do systemu.
-
Szkolenie praktyczne – praca na żywym systemie
Uczestnicy pracują bezpośrednio w systemie – na danych testowych lub produkcyjnych. Trener prowadzi przez realne scenariusze pracy, odpowiada na pytania i wyjaśnia logikę działania.
-
Ćwiczenia i samodzielna praca
Każdy uczestnik samodzielnie wykonuje zadania odzwierciedlające codzienną pracę. Trener obserwuje i koryguje. Pewność obsługi buduje się przez praktykę, nie przez słuchanie.
-
Przekazanie materiałów
Uczestnicy otrzymują podręcznik użytkownika, instrukcje krok-po-kroku i skrócony przewodnik do trzymania przy stanowisku pracy. Materiały opisują ich konkretne procesy.
-
Wsparcie poszkoleniowe
Po szkoleniu jesteśmy dostępni przez telefon i e-mail w razie pytań. Pracownicy nie są zostawiani sami sobie – możemy wrócić na sesję uzupełniającą, jeśli pojawią się problemy.
Co zyskujesz dzięki szkoleniu?
Dobre szkolenie to różnica między systemem, który "stoi" w firmie a systemem, który naprawdę zmienia sposób pracy.
Często zadawane pytania
-
Nie – szkolimy zarówno z nowo wdrożonych systemów, jak i z istniejących aplikacji, które przeszły modernizację lub rozbudowę. Jeśli system się zmienił i pracownicy muszą nauczyć się nowych funkcji lub zmienionego interfejsu, organizujemy szkolenie aktualizacyjne dopasowane do zakresu zmian.
-
Tak – preferujemy szkolenia stacjonarne u klienta, bo pracownicy uczą się na swoich stanowiskach pracy, ze swoimi danymi i w swoim środowisku. Prowadzimy też szkolenia zdalne przez platformy wideokonferencyjne, jeśli zespół jest rozproszony geograficznie.
-
Tak – każde szkolenie kończy się przekazaniem materiałów: instrukcji obsługi, podręcznika użytkownika lub skróconego przewodnika (quick reference). Materiały są dopasowane do Waszego systemu i opisują rzeczywiste procesy, nie ogólne funkcje.
-
Dla zachowania jakości zalecamy grupy do 10–12 osób. Dla większych organizacji organizujemy kilka sesji – osobno dla różnych grup użytkowników (np. pracownicy, kierownicy, administratorzy). Każda grupa dostaje szkolenie dopasowane do swojej roli w systemie.
-
Po szkoleniu zapewniamy krótki okres wsparcia poszkoleniowego – pracownicy mogą zadawać pytania przez e-mail lub telefon. Dla firm z długoterminową współpracą wsparcie poszkoleniowe jest częścią umowy serwisowej.
Powiązane usługi
Szkolenia najlepiej sprawdzają się jako element szerszego projektu wdrożeniowego.
Wprowadzasz nowy system albo właśnie go zmieniłeś?
Przeszkolmy Twój zespół
Opowiedz nam o systemie i grupach użytkowników. Zaproponujemy program i wycenimy szkolenie.